Standardy obsługi klienta DIY

Znamy potrzeby i rozumiemy problemy Sprzedawców oraz Klientów w sklepach typu DIY. Mamy ponad dwudziestoletnie, bogate doświadczenie w procesie sprzedaży. Obsługujemy ponad 1 tys. punktów handlowych o powierzchni od 100 do 10.000 m² w kraju i za granicą. Wiemy, że wyniki sprzedaży w Twoim sklepie i zadowolenie klienta zależą także od jakości pracy naszego zespołu. Dlatego staramy się przywiązywać tak wielką wagę do standardów obsługi.

regularne wizytacje punktów sprzedaży

Kontakt z Klientem w miejscu sprzedaży jest niezwykle istotny. Wiele spraw można załatwić online lub telefonicznie, ale te najważniejsze wymagają osobistych spotkań. Dlatego do Waszej dyspozycji oddajemy Regionalnych Doradców Handlowych. Co najmniej raz na kwartał pojawią się w punkcie sprzedaży aby wspomóc klienta.

wsparcie stacjonarnych specjalistów ds. obsługi

Specjalista w biurze obsługi jest niezastąpionym partnerem Regionalnego Doradcy. To on przeanalizuje Twoje zamówienie, wyjaśni ewentualne rozbieżności i będzie nadzorował proces dostawy. Wyjaśni i pomoże rozwiązać ewentualne reklamacje. Prześle informacje o nowościach i zmianach w ofercie.

identyfikacja potrzeb w punkcie sprzedaży

Wyniki handlowe zależą przede wszystkim od trafnej oferty. Dlatego nasz zespół dopasuje ofertę do potrzeb każdego klienta indywidualnie. Wiemy jak ją zróżnicować, aby odpowiadała klientom w różnych ośrodkach miejskich. Doceniamy też znaczenie naszej konkurencji.

projektowanie ekspozycji asortymentowej

Kiedy już wybierzemy asortyment pomożemy Ci wyeksponować go tak, aby osiągnąć satysfakcjonującą sprzedaż. Zasady nowoczesnego merchandisingu znamy doskonale. Zadbamy także o Twoją ekspozycję krzyżową lub wyposażymy w ekspozytor, jeśli będzie taka potrzeba.

realizacja ponad 95 % zamówień w 48h bez opłat

Szanujemy czas twój i twoich pracowników. Dlatego tak dużą wagę przywiązujemy do bardzo szybkich i kompletnych dostaw. Wiemy, że nasze pomyłki wymagają od wszystkich dodatkowej pracy. Korzystamy wyłącznie z doświadczonych firm kurierskich, więc dostawy realizujemy zwykle szybciej niż myślisz. Klientom którzy przesyłają zamówienia za pomocą EDI lub B2B (eAkces24) 95% zamówień realizujemy w 2 dni robocze.

przesyłka i odbiór danych za pomocą EDI

Wymiana dokumentów handlowych przy pomocy najnowocześniejszych narzędzi to nasz standard. Korzystając z transferu EDI twoje zamówienia możemy realizować jeszcze szybciej i bez błędów. Elektroniczna wymiana dokumentów to także element naszej polityki dbałości o środowisko naturalne.

rozpatrywanie reklamacji nawet w 48h

Doskonalimy jakość produktów i standardów obsługi. Wiemy jak irytujące jest przewlekłe załatwianie reklamacji. Nasz proces ich obsługi jest prosty i krótki. Niemal 95 % reklamacji jesteśmy w stanie rozpatrzyć błyskawicznie, jeśli zgłosisz je nam on-line za pomocą naszej strony www.

60-dniowy kredyt kupiecki dla solidnych płatników

Wiemy, że przedsiębiorcy nie zawsze dysponują wystarczającym kapitałem obrotowym. Jeśli dokonujesz regularnych zakupów na wymaganym poziomie*, współpracujesz z nami min. 1 rok, a twoje zobowiązanie zawsze spłacałeś na czas otrzymasz od nas 60 dniowy kredyt kupiecki.

internetowy panel klienta eAkces24

Klientom, którzy nie korzystają z transferu EDI oferujemy Panel eAkces24 na www.eakces.eu. Za jego pomocą zapoznasz się z ofertą oraz jej dostępnością. Złożysz bieżące zamówienia, poznasz stan ich realizacji, a także przejrzysz historię. Dzięki eAkces24 twoje zamówienie dotrze do Ciebie szybciej.

przystępne minimum logistyczne

Utrzymywanie zapasów magazynowych kosztuje. Ponadto półka sklepowa nie pomieści wszystkich oferowanych produktów. Dlatego oferujemy darmową dostawę przy zakupie za minimum 900 zł.

01
regularne wizytacje punktów sprzedaży

02
wsparcie stacjonarnych specjalistów ds. obsługi

03
identyfikacja potrzeb w punkcie sprzedaży

04
projektowanie ekspozycji asortymentowej

05
realizacja ponad 95 % zamówień w 48h bez opłat

regularne wizytacje punktów sprzedaży
wsparcie stacjonarnych specjalistów ds. obsługi
identyfikacja potrzeb w punkcie sprzedaży
projektowanie ekspozycji asortymentowej
realizacja ponad 95 % zamówień w 48h bez opłat
przesyłka i odbiór danych za pomocą EDI
rozpatrywanie reklamacji nawet w 48h
60-dniowy kredyt kupiecki dla solidnych płatników
internetowy panel klienta eAkces24
przystępne minimum logistyczne

06
przesyłka i odbiór danych za pomocą EDI

07
rozpatrywanie reklamacji nawet w 48h

08
60-dniowy kredyt kupiecki dla solidnych płatników

09
internetowy panel klienta eAkces24

10
przystępne minimum logistyczne

© Akces sp. z o.o. 2018 | Realizacja Gravityweb